Agente de soporte (Mesa de ayuda)

Responsabilidades:

• Aplicación de Script en comunicación con los clientes.
• Creación, seguimiento, documentación, solución y cierre de tickets.
• Aplicación de Metodologías del ServiceDesk.
• Planeación diaria de actividades, prioridad de tickets asignados.
• Actualización de datos de clientes en sistema de tickets.
• Capacitación de usuarios.
• Llamadas de seguimiento y calidad a los clientes.
• Mejora continua de procesos.
• Comunicación asertiva.

Habilidades:

• Habilidad comunicación asertiva.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente.
• Habilidades de seguimiento de actividades.
• Habilidades de documentación.

Formación:

• Conocimientos y manejo de paquetería Microsoft office, especialmente fórmulas y gráficas en Excel.
• 1 año de experiencia mínimo en atención de clientes.
• 1 año de experiencia mínimo en el uso de sistema de tickets.
• Buenos conocimientos en aplicación de metodología y comunicación con los clientes.

Educación:

• Licenciatura Informática, computación o afín
• Experiencia minima de 1 año